Eropal Media GbR · onlinefreundin.com · Stand: Juli 2026 (v2026-07-23)
§ 1 Geltungsbereich
(1) Dieses Dokument regelt die Widerrufsrechte, Rückerstattungsansprüche und Beschwerdeverfahren für Verbraucher, die über die Website onlinefreundin.com Leistungen der Eropal Media GbR buchen.
(2) Vertragspartner und Anbieter der Leistungen ist:
Eropal Media GbR Zum Blauen See 25, 40878 Ratingen, Deutschland E-Mail: info@eropal.com Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Tristan Fuchs, Marlo Oelmann
(3) Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) der Eropal Media GbR in der jeweils aktuellen Fassung.
§ 2 Art der Leistung
(1) Die von Eropal Media GbR angebotenen Leistungen sind digitale Dienstleistungen in Form von team-betreuten Chat-Services sowie Zugang zu digitalen Inhalten (Bilder, Videos) über den Messenger-Dienst Telegram.
(2) Wichtiger Hinweis: Die gesamte Kommunikation wird durch das Betreuungsteam der Eropal Media GbR geführt. Der Kunde schreibt nicht persönlich mit der unter dem Künstlernamen dargestellten Person (Model). Es handelt sich um einen managed Chat-Service, nicht um eine persönliche Kommunikation mit dem Model (siehe § 4 der AGBs).
(3) Die Leistung wird unmittelbar nach Zahlungseingang bereitgestellt und ist ab diesem Zeitpunkt vollumfänglich nutzbar.
§ 3 Widerrufsbelehrung
Praktischer Hinweis für den Kunden: Das Gesetz räumt Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein (siehe unten). Da unser Chat-Service jedoch sofort nach Zahlungseingang startet und Sie im Bestellvorgang dem sofortigen Leistungsbeginn ausdrücklich zustimmen und dabei bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt Ihr Widerrufsrecht in der Regel unmittelbar bei Leistungsbeginn (§ 356 Abs. 5 BGB — siehe im Detail § 4 dieses Dokuments). Ohne diese Zustimmung kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
3.1 Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Eropal Media GbR Zum Blauen See 25, 40878 Ratingen, Deutschland E-Mail: info@eropal.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder eine Nachricht über das Support-Formular auf onlinefreundin.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Besonders einfach geht dies über das Online-Widerrufsformular unter onlinefreundin.com/widerruf (Button „Widerruf einreichen" im Footer jeder Seite); Sie erhalten unmittelbar eine elektronische Eingangsbestätigung. Sie können dafür auch das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
3.3 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Eropal Media GbR Zum Blauen See 25, 40878 Ratingen, Deutschland E-Mail: info@eropal.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
— Gebuchte Leistung: ____________________
— Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
— Name des/der Verbraucher(s): ____________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
— E-Mail-Adresse: ____________________
— Telegram-Benutzername (zur Zuordnung): ____________________
— Datum: ____________________
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 4 Erlöschen des Widerrufsrechts bei vorzeitiger Leistungserbringung (§ 356 Abs. 5 BGB)
4.1 Gesetzliche Regelung
Bei digitalen Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher:
a) ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
b) seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
4.2 Umsetzung im Bestellvorgang
Beide Voraussetzungen werden im Rahmen des Bestellvorgangs auf onlinefreundin.com durch eine aktiv zu setzende Checkbox dokumentiert (nicht vorausgewählt):
Checkbox „Widerrufsrecht": „Ich verlange ausdrücklich, dass mit der Leistung sofort nach Zahlungseingang begonnen wird. Mir ist bekannt, dass mein 14-tägiges Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung (Leistungsbeginn) erlischt und ein Widerruf sowie eine darauf gestützte Rückerstattung ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich sind."
Diese Checkbox verbindet die ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn mit der Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei Beginn der Ausführung.
4.3 Zeitpunkt des Erlöschens
Das Widerrufsrecht erlischt in dem Moment, in dem alle folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:
1. Der Kunde hat über die Checkbox „Widerrufsrecht" (§ 4.2) ausdrücklich dem vorzeitigen Leistungsbeginn zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei Beginn der Ausführung bestätigt, und 2. der Anbieter hat mit der Ausführung der Leistung tatsächlich begonnen (Bereitstellung des Telegram-Zugangs).
Ab diesem Zeitpunkt ist ein Widerruf nicht mehr möglich; ein Rückzahlungsanspruch besteht insoweit nicht. Solange der Anbieter mit der Ausführung noch nicht begonnen hat, besteht das Widerrufsrecht gemäß § 3 fort.
4.4 Ergebnis in der Praxis
Zusammenfassung: Da der Kunde im Bestellvorgang der Checkbox „Widerrufsrecht" aktiv zustimmt und der Chat-Zugang unmittelbar nach Zahlungseingang freigeschaltet wird, erlischt das Widerrufsrecht in der Regel sofort bei Leistungsbeginn. Ab diesem Zeitpunkt ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
Ein späterer Widerruf mit der Begründung „gefällt mir nicht mehr", „ich habe es mir anders überlegt", „ich möchte die Leistung nicht mehr nutzen" oder allgemeiner Unzufriedenheit ist daher ausgeschlossen.
Bei tatsächlichen Problemen (z. B. Leistungsausfall, technischer Fehler) besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit einer Rückerstattung nach § 5 dieses Dokuments.
4.5 Dokumentation der Zustimmung (Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB)
Die Zustimmung des Kunden zum vorzeitigen Leistungsbeginn und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts werden auf einem dauerhaften Datenträger dokumentiert. Dies geschieht auf einem der folgenden Wege:
a) Bei Buchung über die Website (Checkout): Die Zustimmung wird durch die aktiv gesetzte Checkbox im Bestellvorgang (§ 4.2) dokumentiert. Der Zeitpunkt der Bestätigung wird automatisch gespeichert.
b) Bei Buchung per Banküberweisung mit Bestätigung im Telegram-Chat: Erfolgt die Zahlung per Banküberweisung, sendet der Anbieter dem Kunden vor Freischaltung der Leistung eine Nachricht im Telegram-Chat, die folgende Punkte umfasst:
- Hinweis auf die AGBs, die Datenschutzerklärung, die Rückerstattungsbedingungen und die Widerrufsbelehrung (mit Verlinkung auf die jeweiligen Dokumente auf onlinefreundin.com)
- Aufforderung zur ausdrücklichen Bestätigung, dass der Kunde den genannten Bedingungen zustimmt, dem sofortigen Leistungsbeginn zustimmt und zur Kenntnis nimmt, dass sein Widerrufsrecht mit Leistungsbeginn erlischt
Die Bestätigung des Kunden (z. B. „Ja", „Ich stimme zu") wird im Chatverlauf dokumentiert. Der Anbieter fertigt einen Screenshot der Bestätigung an und speichert diesen intern als Nachweis. Der Screenshot enthält den Nachrichtenverlauf mit Zeitstempel und den Telegram-Benutzernamen des Kunden.
Für beide Wege gilt: Die Leistung wird erst freigeschaltet, nachdem die Bestätigung des Kunden vorliegt. Die Dokumentation wird für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (mindestens bis zum Ende der Vertragslaufzeit zuzüglich 12 Monate) aufbewahrt.
§ 5 Anerkannte Rückerstattungsgründe
(1) Ungeachtet des Erlöschens des Widerrufsrechts prüft der Anbieter Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen und gewährt bei berechtigten Anträgen eine anteilige oder vollständige Rückerstattung:
a) Leistungsausfall: Der gebuchte Chat-Service oder die digitalen Inhalte wurden während des gesamten oder eines wesentlichen Teils des gebuchten Zeitraums nicht erbracht, ohne dass dies auf ein Verhalten des Kunden zurückzuführen ist. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung entsprechend dem nicht erbrachten Leistungsanteil.
b) Technischer Fehler: Ein nachweisbarer technischer Fehler auf Seiten des Anbieters hat die Nutzung der Leistung vollständig oder wesentlich unmöglich gemacht (z. B. kein Zugang zum Telegram-Chat trotz Zahlung).
c) Doppelzahlung / fehlerhafte Buchung: Es wurde irrtümlich ein doppelter oder fehlerhafter Betrag überwiesen. Der überzahlte Betrag wird vollständig erstattet.
d) Unautorisierte Zahlung: Die Zahlung erfolgte nachweislich ohne Wissen oder Zustimmung des Kontoinhabers. Der Anbieter behält sich vor, in diesem Fall Nachweise (z. B. Anzeigenerstattung) zu verlangen.
e) Wesentliche Abweichung von der Leistungsbeschreibung: Die tatsächlich erbrachte Leistung weicht wesentlich von der zum Zeitpunkt der Buchung auf onlinefreundin.com beschriebenen Leistung ab, und der Anbieter hat den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Anzeige durch den Kunden behoben.
(2) Rückerstattungen werden anteilig berechnet, wenn die Leistung teilweise erbracht wurde. Die Berechnung erfolgt tagesgenau (pro rata temporis):
Erstattungsbetrag = Gesamtpreis × (nicht nutzbare Tage ÷ gebuchte Gesamtlaufzeit in Tagen)
Für den tatsächlich nutzbaren und genutzten Zeitraum wird kein Betrag erstattet.
Beispiel: Bei einer 28-Tage-Buchung für 180 € und einem Leistungsausfall ab Tag 15 beträgt die anteilige Rückerstattung: 180 € × (14 ÷ 28) = 90 €.
(2a) Im Rahmen von Aktionen gewährte kostenlose Zusatztage sind unentgeltlich und bleiben bei der Berechnung einer anteiligen Rückerstattung außer Betracht — sowohl als nicht nutzbare Tage als auch bei der Gesamtlaufzeit. Maßgeblich ist ausschließlich die entgeltlich gebuchte Grundlaufzeit des jeweiligen Pakets (z. B. 28 Tage beim 4-Wochen-Paket). Für kostenlose Zusatztage besteht kein gesonderter Rückerstattungsanspruch.
(3) Der Anbieter behält sich vor, bei Rückerstattungsanträgen eine angemessene Dokumentation zu verlangen (z. B. Screenshots, Transaktionsbelege, Beschreibung des Mangels).
(4) Rückerstattungsanträge sind innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Erstattungsgrundes einzureichen. Später eingereichte Anträge werden nur in begründeten Ausnahmefällen berücksichtigt.
§ 6 Kein Erstattungsanspruch
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht insbesondere in folgenden Fällen:
- Der Kunde hat den Zugang erhalten und die Leistung war verfügbar, der Kunde hat sie aber nicht oder nur teilweise genutzt.
- Der Kunde ist mit dem Inhalt oder Stil der Kommunikation unzufrieden, ohne dass ein konkreter Leistungsmangel im Sinne von § 5 vorliegt.
- Der Kunde hat seine Kaufentscheidung nach Bereitstellung des Zugangs geändert.
- Die Leistung wurde bereits vollständig in Anspruch genommen.
- Der Kunde hat gegen die Nutzungsbedingungen (AGBs) verstoßen und wurde deshalb vom Service ausgeschlossen (§ 5a der AGBs).
- Der Kunde wusste oder hätte bei zumutbarer Aufmerksamkeit wissen können, dass die Kommunikation durch ein Betreuungsteam und nicht persönlich durch das dargestellte Model geführt wird (siehe Transparenzhinweise in den AGBs § 4, auf der Website onlinefreundin.com, unmittelbar vor dem Kaufabschluss im Bestellprozess sowie dauerhaft in der Telegram-Bio; in Werbeanzeigen erfolgt zusätzlich ein kompakter Hinweis mit Verweis auf diese Bestimmungen).
§ 7 Kulanzregelung bei Unzufriedenheit
(1) Der Anbieter legt Wert auf ein positives Kundenerlebnis. Wenn ein Kunde mit der Leistung unzufrieden ist, ohne dass einer der in § 5 genannten Erstattungsgründe vorliegt, kann der Anbieter auf Anfrage im Einzelfall eine kulanzweise Lösung prüfen, beispielsweise:
- Verlängerung des Zugangs um einen angemessenen Zeitraum
- Gutschrift auf eine zukünftige Buchung
- Andere angemessene Maßnahmen
(2) Ein Rechtsanspruch auf Kulanzmaßnahmen besteht nicht. Die Prüfung erfolgt im freien Ermessen der Eropal Media GbR auf Basis des Einzelfalls.
§ 8 Antragstellung und Bearbeitung
8.1 Einreichung
Rückerstattungsanträge und Widerrufserklärungen können auf folgenden Wegen eingereicht werden:
- Online-Widerrufsformular: onlinefreundin.com/widerruf (Button „Widerruf einreichen" im Footer jeder Seite, mit unmittelbarer elektronischer Eingangsbestätigung)
- E-Mail: info@eropal.com
- Post: Eropal Media GbR, Zum Blauen See 25, 40878 Ratingen, Deutschland
- Support-Formular: über die Website onlinefreundin.com
8.2 Erforderliche Angaben
Der Antrag sollte enthalten:
- Vollständiger Name oder Kundenpseudonym
- E-Mail-Adresse und/oder Telegram-Benutzername (zur Zuordnung des Accounts)
- Datum und Betrag der Zahlung
- Verwendungszweck der Überweisung (zur Zuordnung)
- Beschreibung des Grundes (mit Belegen, sofern vorhanden)
8.3 Bearbeitungsfristen
- Prüfung: Der Anbieter bemüht sich, jeden Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu prüfen und zu beantworten.
- Rückzahlung bei Widerruf: Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung (gesetzliche Frist).
- Rückzahlung bei anerkannter Erstattung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Erstattung.
8.4 Art der Rückzahlung
(1) Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.
(2) Bei Banküberweisung (aktuelles Zahlungsverfahren) erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist. Der Kunde wird ggf. gebeten, seine Bankverbindung zu bestätigen, wenn eine eindeutige Zuordnung nicht möglich ist.
(3) Es werden dem Kunden keine Entgelte oder Gebühren für die Rückerstattung berechnet.
§ 9 Rückbuchungen (Chargebacks) durch Banken und Zahlungsdienstleister
(1) Kunden werden gebeten, bei Unstimmigkeiten zunächst den Anbieter über die in § 8.1 genannten Kontaktwege zu kontaktieren, bevor eine Rückbuchung (Chargeback) über ihre Bank oder ihren Zahlungsdienstleister veranlasst wird.
(2) Bei einer unberechtigten Rückbuchung — also einer Rückbuchung, obwohl die Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde und kein anerkannter Erstattungsgrund gemäß § 5 vorliegt — behält sich der Anbieter vor:
- den Zugang zur Leistung sofort zu sperren,
- den offenen Betrag einzufordern, und
- die durch die Rückbuchung entstandenen Kosten (z. B. Bankgebühren) geltend zu machen, soweit der Kunde die unberechtigte Rückbuchung zu vertreten hat.
(3) Bei einer berechtigten Rückbuchung (z. B. unautorisierte Zahlung, Doppelbuchung) arbeitet der Anbieter mit der Bank des Kunden zur Klärung zusammen.
§ 10 Beschwerdeverfahren (Art. 20 DSA — Digital Services Act)
(1) Kunden können Beschwerden über die Leistungen, die Inhalte oder das Verhalten des Anbieters jederzeit einreichen:
- E-Mail: info@eropal.com
- Post: Eropal Media GbR, Zum Blauen See 25, 40878 Ratingen, Deutschland
(2) Der Anbieter bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen und bemüht sich, die Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen inhaltlich zu beantworten.
(3) Der Beschwerdeführer erhält eine begründete Entscheidung. Gegen diese Entscheidung kann der Beschwerdeführer innerhalb von 14 Tagen Einspruch per E-Mail einlegen, der erneut geprüft wird.
(4) Das Beschwerderecht besteht unabhängig von etwaigen Rückerstattungsansprüchen.
§ 11 Streitbeilegung
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Verbraucherschlichtungsstelle: Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gemäß § 36 VSBG weder verpflichtet noch bereit. Wir weisen hierauf gemäß § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG hin.
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